Aston Universidad

La principal universidad del Reino Unido para empresas y profesiones, Aston University, quería rejuvenecer su presencia en las RRSS con una nueva estrategia audaz, que incluía la campaña ‘yours for the taking’, promoviendo la reputación de la universidad para la empleabilidad de los graduados. Al reenfocar su estrategia en la creación de contenido y proporcionar un servicio al cliente personalizado y auténtico, la Universidad de Aston está construyendo relaciones positivas con múltiples públicos , al tiempo que cumple con los objetivos más amplios de la Universidad.

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Evolucionando la jornada de las RRSS

Al comprender el mayor uso de las redes sociales por parte de las instituciones educativas, no solo para comercializar una universidad y sus cursos, sino para ayudar activamente al reclutamiento de estudiantes, Aston University quería ir más allá de una imagen corporativa tradicional, que abarque una universidad moderna y emocionante. Pero que también funciona para lograr los objetivos generales del negocio. el manager de redes sociales, Jordan Muckley, se unió al negocio en 2016 como parte de la estrategia de la Universidad para aprovechar todo el potencial de las RRSS.

Entendiendo cómo los canales de las RRSS podrían afectar varios aspectos del negocio, jordan trabajó en una estrategia para cambiar el enfoque de compartir predominantemente información académica y de investigación en las RRSS a una nueva estrategia de marketing de contenidos impulsada por los datos. Esto se centró en la narración de historias y la provisión de contenido auténtico a su público objetivo principal, que abordaba las necesidades de todas las partes interesadas, incluido el personal y los estudiantes actuales y potenciales.

Cambio de enfoque

Fomentar una nueva cultura de Redes Sociales en la Universidad es una ambición a largo plazo, pero se ha establecido una base sólida, basada en datos y colaboración. Se necesitó la cooperación de varios departamentos para proporcionar un flujo constante de contenido atractivo, que también identificó la necesidad de invertir en autenticidad y promoción, en alta demanda. Para ello, se realizaron una serie de talleres internos y piezas educativas para superar cualquier incertidumbre sobre el papel que podrían desempeñar las redes sociales.

Para crear una presencia digital que estuviera firmemente en contacto con su público objetivo, la Universidad de Aston creó un equipo de Embajadores Digitales, brindando auténtica autenticidad, calidez y voz de estudiante a sus canales. El equipo se enfoca en crear vlogs, adquisiciones, blogs y mucho más para desarrollar relaciones que actúen como ‘activadoras’ en el camino del estudiante. Además de esto, jordan Imaginó la transformación de las cuentas sociales de la Universidad en herramientas de servicio al cliente que deben funcionar permitiendo que los estudiantes actuales y futuros reciban respuestas a sus preguntas, e incluso que se les ofrezca un lugar en un curso a través de clearing.

La herramienta correcta para el trabajo

Jordan dijo; “para gestionar con éxito la nueva estrategia de redes sociales, Aston University necesitaba una plataforma completa de gestión de redes sociales para respaldar la actividad social entre departamentos e informar nuestra nueva estrategia impulsada por los datos. Los requisitos de las redes sociales de la Universidad de Aston incluyen aumentar el engagement, demostrar el ROI y producir rápidamente informes precisos y detallados para todos los canales de las redes sociales. La plataforma Orlo lo ha proporcionado, pero también ha facilitado una forma de satisfacer las necesidades de múltiples partes interesadas, al tiempo que los datos nos informan siempre “.

En el camino correcto

Con el uso de Orlo, la Universidad de Aston ha notado que los tiempos de respuesta de su servicio al cliente han reducido significativamente a la vez que han experimentado un mayor volumen de mensajes entrantes, particularmente de audiencias internacionales. Esto se debe a una serie de factores, incluido el uso de anuncios digitales como una sugerencia para involucrar a los estudiantes en espacios como Facebook Messenger, en lugar de hacer clic directamente en el sitio web.

Orlo les ha permitido hacer un seguimiento de los estudiantes a lo largo de su recorrido social y entonces poder brindarles con contenido relevante y en tiempo apropiado, alimentando una experiencia digital mucho mejor que antes.

Orlo ha ayudado a Aston University a proyectar su nueva y audaz marca y agregar valor a la jornada estudiantil al conectar a los estudiantes con los embajadores digitales y permitirles participar en conversaciones auténticas y personales, lo que en última instancia aumenta la participación y el número de estudiantes.

Aston Universidad @AstonUniversity

“Los requisitos de Aston University para las redes sociales incluyen aumentar el engagement, demostrar ROI y producir rápidamente informes precisos y detallados para todos los canales de redes sociales. La plataforma Orlo entregó todo que se esperaba y, además, también facilitó una manera de satisfacer las necesidades de varias partes interesadas, siempre presentando datos coherentes.”

@JordMuckley - Líder de las redes sociales

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