National Express

Los National Express Coaches administran más de 18,9 millones de viajes cada año y 35,099 mensajes sociales entrantes por trimestre. Con un número cada vez mayor de clientes sociales, tenían que encontrar una plataforma de gestión social para respaldar su servicio de atención al cliente social en el futuro.

Cambio de canal digital

28%

Ahorro de costos

200k

Menor tiempo de respuesta

152s
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Humanizar las redes sociales

National Express respondió a la creciente demanda de los clientes que querían participar más en las redes sociales mediante la humanización de su estrategia digital.

Transformando todo el negocio

Al disminuir los tiempos de respuesta y reducir el costo del servicio, National Express pudo aportar más recursos para expandir su oferta y ofrecer un galardonado servicio al cliente en línea.

National Express @nationalexpress

“Orlo es un equipo joven, apasionado y enérgico que responde muy bien a las cambiantes tendencias de los clientes, lo que realmente nos atrajo porque queríamos una solución a prueba de futuro que se adaptara a medida que avanza la tecnología”.

- Sam Cox - Gerente de Contactos Digitales

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