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historia destacada | escrito por Ben
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SocialSignIn ha evolucionado…saluda a, Orlo

cómo SocialSignIn se convirtió en un ecosistema de conversación online

16 Sep - 12 min read

el inicio de nuestro viaje

hace cinco años me propuse resolver problemas existentes relacionados con la atención social al cliente en empresas, y tenía allí no mucho más que un plan ideal para una nueva clase de plataforma de gestión de redes sociales y grandes ambiciones para encontrar una mejor manera para que las organizaciones interactúen online con sus clientes.

desde entonces, empezamos a construir SocialSignin y a convertirla en una plataforma global utilizada por centenas de marcas líderes y miles de usuarios para atraer y encantar a sus clientes en tiempo real, y en todas las redes sociales. hoy estamos muy orgullosos de tener organizaciones como Ocado, Mercedes-Benz, Companies House y el Ayuntamiento de Birmingham entre nuestros clientes.

el factor crítico de éxito en nuestro crecimiento está basado en la creación de relaciones sólidas y confiables – que incluyen el vínculo que tenemos con nuestros clientes, los medios de comunicación social así como un equipo creciente de empresarios ambiciosos – y como fruto principal de nuestros esfuerzos, las relaciones valiosas que hemos ayudado a nuestros clientes a establecer con sus conexiones sociales. estas relaciones sumadas al soporte que ofrecemos, hacen que el 90% de nuestros clientes opten por seguir con nosotros año tras año.

potenciando la conexión humana

nosotros, como empresa, tratamos de “potenciar la conexión humana” en la era moderna, siendo esta la base de lo que hacemos y, aún más importante, del por qué lo hacemos.

creemos que la valiosa conexión humana se ha perdido en el entorno apurado e ininterrumpido del mundo moderno. pero si acogemos las necesidades humanas correctamente, mediante la adopción efectiva de la tecnología, las podemos satisfacer en vez de ignorarlas. a medida que se acelera la revolución digital, las organizaciones que utilizan la tecnología como vehículo para aprovechar la conexión humana e inspirar experiencias emocionales poderosas en los clientes, mientras satisfacen las demandas humanas más importantes, prosperarán.

globalmente se reconoce que la emoción impulsa el comportamiento. los últimos estudios de las agencias de investigación y consultoría globales más fiables revelan el importante papel que desempeña la emoción en las relaciones entre la marca y el consumidor. Harvard Business School descubrió que el 95% de las decisiones de compra se llevan a cabo inconscientemente y son impulsadas por la emoción.

Del mismo modo, el Índice Forrester de Experiencia del Cliente 2018 identificó la “emoción” como un pilar clave para la atención al cliente y para las ventas, y cuando los clientes se sienten valorados y apreciados, el 87% de ellos se convierten en defensores y el 74% permanecen con la marca.

tus clientes ahora se mueven entre los diversos canales online cuando hablan contigo – y eso sin pensarlo dos veces – por eso es esencial que como marca también puedas hacer lo mismo. Si eres capaz de estar presente de manera instantánea y efectiva cuando más te necesitan, inspirando emociones positivas y creando experiencias online poderosas, entonces empiezas a influir en el comportamiento y crear oportunidades comerciales reales, en gran escala.

la experiencia online del cliente, las significativas conversaciones 1-2-1 que fluyen a través de múltiples canales y el marketing y las ventas dirigidas, ahora son un esfuerzo de toda la empresa, que requiere colaboración, control y conocimiento.

hola, Orlo

esta es la razón por la cual SocialSignIn ha evolucionado … y estamos muy emocionados de poder presentarte a, Orlo.

pero antes de compartir todo lo que Orlo puede hacer por ti y por tus clientes, creo que es importante empezar por el por qué de hacer lo que hacemos y nuestra visión para el futuro de la experiencia online del cliente … y te invitamos a unirse a nosotros en este viaje.

un ecosistema online

en un mundo que cambia rápidamente, Orlo ha aportado algo completamente único a la atención al cliente y al marketing online: un ecosistema de conversación online creado para gestionar y para adaptarse a los desafíos y oportunidades que se avecinan.

por primera vez, las redes sociales se integraron a la perfección con el chat en vivo, y el marketing orgánico en redes sociales se ha mejorado con la publicidad promocionada, complementando un conjunto existente de análisis, automatización personalizable, monitoreo de medios y soluciones de integración de CRM.

tu equipo de atención al cliente ahora puede trabajar perfectamente sincronizado con tu equipo de marketing, brindando una experiencia digital poderosa que convierte a tu audiencia en defensores, las conexiones sociales y visitantes web en clientes, y fomenta a que el canal online sea la mejor manera de hablar contigo.

los agentes de atención al cliente ahora pueden cambiar instantáneamente entre las redes sociales y las conversaciones de chat en vivo, usando la integración de CRM para proporcionar respuestas rápidas y fundamentadas creando eficiencia, oportunidades de incrementar tus  ingresos y momentos increíbles para los clientes. Aquí puedes explorar las soluciones de experiencia al cliente de Orlo.

nuevas soluciones poderosas

el alcance orgánico va rápidamente perdiendo peso. mensajes importantes ahora demandan un presupuesto por detrás para que sean vistos. Orlo ofrece a las marcas un local para crear y analizar todas las campañas orgánicas y promocionadas en las redes sociales, una al lado de la otra. Orlo también recomienda el boosting para las publicaciones de mejor rendimiento, en función de los resultados deseados (clics, alcance o participación). utiliza ideas claras e inspira a tus clientes a que reaccionen, entregando un mensaje convincente en el momento preciso, y luego atribuye el ROI social y comercial a tu actividad. descubre el módulo de marketing de Orlo, aquí.

para los miles de usuarios con los que hemos trabajado estrechamente y creando relaciones de valor a lo largo de muchos años, no te preocupes, la plataforma de gestión de redes sociales en la que confías y valoras sigue ahí, con la única diferencia que ahora también te podemos ofrecer a ti y a tus clientes aún más formas de poder interactuar y participar online con ellos.

también nos encanta la importancia que tiene para ti nuestro enfoque receptivo, personal y centrado en el cliente, y cómo te permitimos hacer lo mismo con tus clientes – así que además de mantener nuestras soluciones claras e intuitivas, estos son valores que seguiremos manteniendo cerca.

impulsando transfromación y ROI

estamos muy contentos de ver que Orlo ya está impulsando la transformación real y el retorno de la inversión para nuestros clientes, además de recibir mucha atención e interés por parte de analistas tecnológicos y de la prensa, y este es solo el inicio de muchos otros lanzamientos emocionantes previstos para 2018 y 2019.

entonces, desde el humilde inicio en el que solo yo trabajaba desde una oficina debajo de las escaleras de mi casa hasta ahora, siendo ya una marca global con oficinas multinacionales y miles de clientes satisfechos que hacen cosas increíbles para sus propios clientes. En orlo, hemos creado algo único y realmente especial, desarrollado para aprovechar el poder de la emoción y la conexión humana en la próxima era de experiencia online del cliente: realmente espero que todos vosotros podáis seguir siendo parte de este emocionante viaje con nosotros.

gracias por el tiempo dedicado.

ben nimmo es el fundador y CTO de Orlo. Emprendedor con un histórico de empresas tecnológicas exitosas, a Ben le apasiona encontrar nuevas formas para que las empresas aprovechen el poder de la tecnología digital para ofrecer servicios de marketing y atención al cliente de primera clase.

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